শীতের মৌসুমে এই মুহূর্তে ভারতের অধিকাংশ ট্রেন লেট করছে। বহু ক্ষেত্রে দেখা যায় নির্ধারিত সময়ের মধ্যে চলতে পারে না একাধিক ট্রেন এবং এর অন্যতম কারণ হলো লাইনে কুয়াশা থাকার কারণে দৃশ্যমান্যতা কমে যাওয়া। রাজধানী এক্সপ্রেস থেকে শুরু করে শতাবদি এক্সপ্রেস এবং অন্যান্য বড় বড় ট্রেন সবই চলছে বেশ লেট। এর ফলে সমস্যায় পড়ছেন যাত্রীরা এবং তাদের ঘন্টার পর ঘন্টা স্টেশনে অপেক্ষা করতে হচ্ছে। ট্রেন এভাবে দেরি করলে রেলের তরফে যাত্রীরা বেশ কিছু সুযোগ সুবিধা পেয়ে থাকেন। ট্রেন যদি নির্ধারিত সময়ের থেকে দেরি করে চলে তাহলে যাত্রীদের বিনামূল্যে খাওয়া এবং থাকার ব্যবস্থা করা হয় রেলের তরফ থেকে। এছাড়াও যদি কোন যাত্রী টিকিট বাতিল করেন তাহলে তাকে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
ট্রেন দেরি করলে রেলে তরফে যাত্রীদের মোবাইল নম্বরে এই ট্রেনের ব্যাপারে সমস্ত তথ্য দেওয়া হয় এবং স্টেশনের ওয়েটিং রুমে যাত্রীদের থাকার বন্দোবস্ত করা হয়। এই পরিষেবার সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পেয়ে থাকেন ওই যাত্রীরা। রাজধানী কিংবা শতাব্দী এক্সপ্রেস এর মত ট্রেন তিন ঘণ্টার বেশি দেরি করলে যাত্রীদের বিনামূল্যে খাবার দেওয়া হয় এবং স্টেশনের খাবার দোকানগুলি খুলে দেওয়া হয়। একইসঙ্গে যাত্রীদের নিরাপত্তার কারণে বেশি সংখ্যক রেল পুলিশকর্মী মোতায়ন করা হয় স্টেশনে। ট্রেন যদি দেরি করে বা অন্য পথে চালিয়ে দেওয়া হয় তাহলে, যাত্রীরা সহজেই তাদের টিকিট বাতিল করতে পারেন। এই পরিস্থিতিতে তারা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন। তবে রেলের নিয়ম অনুযায়ী যদি ট্রেন তিন ঘন্টার বেশি লেট করে তাহলেই কিন্তু টিকিট বাতিলের উপর পুরো টাকা ফেরত পাবেন যাত্রী।
যাত্রী যদি টিকিট কাউন্টার থেকে নগদ টাকা দিয়ে টিকিট কেটে থাকেন তাহলে তাকে নগদ টাকা ফেরত দিয়ে দেওয়া হবে। পাশাপাশি যদি কেউ আইআরসিটিসি ওয়েবসাইট থেকে টিকিট কেটে থাকেন তাহলে তাকে অনলাইনের মাধ্যমে টিকিট বাতিল করতে হবে। তারপরে যাত্রীদের একটি টিডিআর ফাইল করতে হবে। এটি করতে হলে যাত্রীকে প্রথমে আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে লগইন করতে হবে এবং তারপর মাই একাউন্ট বিকল্পে যেতে হবে। সেখানে গিয়ে ট্রানজাকশন এর মধ্যে TDR বিকল্পটি পাওয়া যাবে। এটি ফাইল করার সময় সমস্ত একাউন্ট ডিটেল আপনাকে দিতে হবে এবং তারপরে আপনার পুরো টাকা ফেরত দিয়ে দেওয়া হবে।
