রেল যাত্রীরা বর্তমানে একটা বড় ধরনের স্বস্তি পেয়েছেন। আইআরসিটিসি ওয়েবসাইট থেকে বুক করা ওয়েটিং এবং আরএসি টিকিট বাতিল করার ক্ষেত্রে কোনরকম সার্ভিস চার্জ এবার থেকে আর কাটছাঁট করা হবে না। যদি এরকম ক্ষেত্রে টিকিট বাতিল করা হয় তাহলে এখন প্রতি যাত্রী পিছু ৬০ টাকা করে ক্যান্সেলিং ফি চার্জ করে ভারতীয় রেলওয়ে। তবে এবার থেকে এই বিষয়টা বন্ধ রাখা হচ্ছে। গিরিডির আরটিআই কর্মী সুনীল কুমার স্যান্ডেলওয়ালার অভিযোগের ভিত্তিতে রেলযাত্রীদের এই স্বস্তি দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে ভারতীয় রেলওয়ে। এই নতুন সিদ্ধান্তের ফলে সারা দেশের মানুষ স্বস্তি পাবেন।
কাণ্ডেল ওয়াল ১২ এপ্রিল টিকিট বাতিলের জন্য আইআরসিটিসি দ্বারা নির্বিচারে ফ্রি নেওয়ার বিষয়টা নিয়ে রেল প্রশাসনকে একটা চিঠি পাঠিয়েছেন। এতে তিনি জানিয়েছিলেন আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বুক করা ওয়েটিং টিকিটগুলি নিশ্চিত না হলে রেলওয়ে নিজেই সেই সমস্ত টিকিট বাতিল করে। এছাড়াও আমাদের দ্বারা প্রদত্ত পরিমাণের একটা বড় অংশ পরিসেবা ফি হিসেবে কেটে নেওয়া হয়। এখানে কোন রকম পরিষেবা দেওয়াই হচ্ছে না ভারতীয় রেলের তরফ থেকে। কিন্তু তবুও পরিষেবা ফি আমাদের দিতে হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ যদি ১৯০ টাকায় ওয়েটিং টিকিট বুক করা হয় এবং সেটা যদি নিশ্চিত না হয় তাহলে শুধুমাত্র ৯৫ টাকা ফেরত দিয়ে থাকে ভারতীয় রেলওয়ে। এই অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে এই আইআরসিটিসি একটা বড় পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।
আইআরসিটিসি ম্যানেজিং ডিরেক্টর ১৮ই এপ্রিল খান্দেলওয়ালকে চিঠি লিখে জানিয়েছেন যে টিকিট বুকিং এবং ফেরত সংক্রান্ত নীতি সিদ্ধান্ত এবং প্রবিধান ভারতীয় রেলের নিজস্ব বিষয়বস্তু। ভারতীয় রেলওয়ে তার প্রণীত নিয়ম এবং প্রবিধান মেনে চলতে বাধ্য। তিনি আরো জানিয়েছেন সম্পূর্ণরূপে অপেক্ষমান তালিকাভুক্ত, আরএসি টিকিট ক্লার্কেজ চার্জের ক্ষেত্রে ভারতীয় রেলের নিয়ম অনুযায়ী যাত্রী প্রতি ৬০ টাকা বাতিল চার্জ ধার্য করা হয়। বিষয়টি রেল প্রশাসনের সামনে তুলে ধরার জন্য তার প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেছেন ভারতীয় রেলের জেনারেল ম্যানেজার।