সম্পত্তিতে ঋণের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের পক্ষে বড় সিদ্ধান্ত নিয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক। এখন যদি ব্যাঙ্ক, এনবিএফসি বা হাউজিং ফাইন্যান্স সংস্থাগুলি ঋণ পরিশোধের পরে সম্পত্তির নথি ফেরত দিতে দেরি করে তবে তাদের গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বুধবার সকালে এই বিষয়ে একটি নতুন নির্দেশ জারি করেছে। আরবিআই এই আদেশটি ক্ষুদ্র আর্থিক ব্যাংক, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাংক, সমবায় ব্যাংক, এনবিএফসি, হাউজিং ফাইন্যান্স সংস্থা এবং সম্পদ পুনর্গঠন সংস্থাগুলি সহ সমস্ত বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কগুলিকে পাঠিয়েছে বলে জানা গিয়েছে।
আসলে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অভিযোগ পেয়েছিল যে ব্যাঙ্ক এবং এনবিএফসি ইত্যাদি গ্রাহকরা সম্পূর্ণ ঋণ পরিশোধ বা নিষ্পত্তি করার পরেও সম্পত্তির নথি জমা দিতে বিলম্ব করছে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক জানিয়েছে, এই বিলম্বের কারণে বিরোধ ও মামলা-মোকদ্দমার মতো পরিস্থিতি তৈরি হচ্ছে। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সর্বশেষ আদেশে বলা হয়েছে, সমস্ত নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলিকে (বাণিজ্যিক ব্যাংক, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাংক, সমবায় ব্যাংক, এনবিএফসি এবং সম্পদ পুনর্গঠন সংস্থা ইত্যাদি) ঋণের সমস্ত কিস্তি গ্রহণ বা নিষ্পত্তি করার ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহকদের কাছে সমস্ত মূল নথি ফেরত দিতে হবে। গ্রাহকরা তাদের সুবিধা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট শাখা থেকে অথবা বর্তমানে যে শাখা বা অফিসে নথিটি রাখা আছে সেখান থেকে নথিটি নেওয়ার বিকল্প দেওয়া হবে।
ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট অন্যান্য প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থাৎ ঋণ পরিশোধের ৩০ দিনের মধ্যে কাগজপত্র ফেরত দিতে না পারলে এ ধরনের পরিস্থিতিতে তাদের গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ব্যাংক ও প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রথমে বিলম্বের বিষয়ে গ্রাহকদের অবহিত করতে হবে। বিলম্বের কারণ যদি তাদের হয় তবে গ্রাহকদের প্রতিদিনের বিলম্বের হিসেবে জন্য ৫ হাজার টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ডকুমেন্টের কোনো ক্ষতি হলে গ্রাহককে পুনরায় ডকুমেন্ট পেতে সহায়তা করার দায়িত্ব ব্যাংক ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কাঁধে বর্তাবে।
