বর্তমানের যুগে ব্যাঙ্ক পরিষেবা যে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ তা অস্বীকার করা যায় না। ডিজিটাল দুনিয়ার সাথে পাল্লা দিয়ে চলতে গিয়ে এখন প্রত্যেকের কাছেই রয়েছে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট। আর এই ব্যাংকিং পরিষেবার এক অন্যতম প্রধান উপাদান হল এটিএম কার্ড। এটিএম কার্ড মানুষের জীবনকে অনেক সহজ করে তুলেছে। এরফলে নগদ টাকা তোলার জন্য আর ব্যাঙ্কে গিয়ে লাইন দিতে হয় না। তার বদলে আপনার নিকটবর্তী এটিএমে গেলেই হবে। প্রচুর মানুষ আজকাল ব্যাঙ্কের এই এটিএম পরিষেবা ব্যবহার করে থাকে। তবে মাঝে মাঝে এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায়, কিন্তু মেশিন থেকে নগদ টাকা বের হয় না। এক্ষেত্রে সকলেই খুব ভয় পেয়ে যান। আজ আপনাদের জানায় যে এতে ভয়ের কিছু নেই। এমন সমস্যার জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম বানিয়ে রেখেছে RBI। কি করতে হবে? জানতে এই প্রতিবেদনটি সম্পূর্ণ পড়ুন।
কোনো কারণে ATM থেকে নগদ টাকা বের হয় না এবং আপনাদের অ্যাকাউন্ট থেকেও টাকা কেটে নেওয়া হয়, এমন পরিস্থিতিতে ভয় পাওয়ার দরকার নেই। আমরা আপনাকে বলি যে এটি আপনার ক্ষেত্রে ঘটলে আপনি অবিলম্বে আপনার ব্যাঙ্কে অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগ জানাতে যেতে হবে না ব্যাঙ্কে। অনলাইনে বা কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন। RBI এর নির্দেশ অনুসারে ব্যাঙ্ক অভিযোগ নথিভুক্ত করার ১০ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে আপনার টাকা ফিরিয়ে দেবে।
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অর্থাৎ RBI-এর নিয়ম অনুযায়ী, ব্যাঙ্ক যদি ৫ দিনের মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান করতে না পারে, তারপর ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এর পরেও যদি গ্রাহক ক্ষতিপূরণে সন্তুষ্ট না হন, তবে গ্রাহক তার অভিযোগও নথিভুক্ত করতে পারেন। এই নিয়মের অন্তর্ভুক্ত ই-কমার্স, মোবাইল অ্যাপ লেনদেন, UPI লেনদেন, কার্ড থেকে কার্ড ট্রান্সফার, IMPS লেনদেন, PoS লেনদেন ইত্যাদি। যদি আপনার ক্ষেত্রেও এটি ঘটে থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই একবার টাকা তোলার বিজ্ঞপ্তি এবং অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স চেক করতে হবে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেও টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে আপনাকে প্রায় ৫ দিন অপেক্ষা করতে হবে টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য।