আজকের দিনে ভারতের অর্ধেকের বেশি মানুষ প্রতিদিন ভারতীয় রেলের মাধ্যমে নিজেদের গন্তব্যে যাতায়াত করে থাকেন। ভারতীয় রেল হল ভারতের সবথেকে বড় কানেকশন সিস্টেম এবং এর মাধ্যমেই ভারতের অধিকাংশ মানুষ যাত্রা করেন। ভারতীয় রেলের যাত্রা করতে গেলে আপনাকে কিছু নিয়মকানুন মেনে চলতে হয়। না হলে কিন্তু আপনাকে পরবর্তীকালে সমস্যায় পড়তে হতে পারে। কিন্তু অনেক সময় আবার এমন হয় আপনি যাত্রা করতে গেছেন কিন্তু আপনাকেই বিভিন্ন কারণে কিছু বিরূপ পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে হল। কখনো কোচ নোংরা, কখনো এসি বগিতে কম্বল না থাকা, ঠান্ডা খাবার পাওয়া, অস্বস্তি বোধ করা ইত্যাদি সমস্যার সম্মুখীন আপনাকে হতে হতে পারে যদি আপনি প্রতিদিন ভারতীয় রেলের মাধ্যমে যাত্রা করে থাকেন। ভারতীয় রেল এই ধরনের সমস্যার জন্য নম্বর জারি করেছে। চলুন তাহলে জেনে নেওয়া যাক কোন সমস্যার জন্য আপনাকে কোথায় ফোন করে অভিযোগ জানাতে হবে।
১. যদি কোনও ট্রেনের কোচ নোংরা পাওয়া যায় তবে যাত্রীরা ‘ক্লিন মাই কোচ হেল্পলাইন’ (58888) ডায়াল করে কোচ পরিষ্কারের দাবি করতে পারেন। এর জন্য আপনাকে শুধুমাত্র প্রদত্ত নম্বরের সাথে PNR নম্বরটি SMS করতে হবে।
লোকেরা cleanmycoach.com ওয়েবসাইটে গিয়েও অভিযোগ জানাতে পারে। এটিতে আপনাকে কেবল আপনার পিএনআর নম্বর এবং মোবাইল নম্বরের মতো বিশদ বিবরণ লিখতে হবে।
২. ট্রেনে ভ্রমণের সময় কোনো ঘটনা ঘটলে যাত্রী চলন্ত ট্রেনে ‘রেলওয়ে পুলিশ হেল্পলাইন নম্বর’ (1512) এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।
দেশের যে কোন শহর থেকে অভিযোগ করা যাবে। কলটি সংশ্লিষ্ট কন্ট্রোল রুমে তোলা হবে, যা নিকটস্থ পুলিশ স্টেশন বা ট্রেনে উপস্থিত পুলিশ সদস্যদের ঘটনা সম্পর্কে অবহিত করবে।
৩. ট্রেনে বা রেলওয়ে স্টেশনে ভ্রমণ করার সময় শিশুদের জড়িত জরুরী অবস্থার রিপোর্ট করতে, যাত্রীরা চাইল্ড হেল্পলাইনে (1098) কল করে অভিযোগ জানাতে পারেন।
৪. ট্রেনে ভ্রমণের সময় কম্বল না পেলে বা ত্রুটিপূর্ণ মনে হলে ১৩৮ নম্বরে ডায়াল করে অভিযোগ করতে পারেন। এইভাবে অবিলম্বে সাহায্য প্রদান করা হবে.
9717630982 নম্বরে এসএমএসের মাধ্যমে পরামর্শ ও অভিযোগ পাঠানো যাবে। এর জন্য আপনি আর-মিত্র অ্যাপও ডাউনলোড করতে পারেন।
৫. ট্রেনে ভ্রমণের সময় যদি কোনও মহিলা সমস্যা বা হয়রানির সম্মুখীন হন তবে তিনি 181 নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।