টিকিট বাতিল করলে তার টাকা ফেরত পাওয়ার বিষয়টি সাধারণ মানুষের কাছে আরও সহজ করে তুলতে ভারতীয় রেল মঙ্গলবার তাদের টিকিট বাতিলের ক্ষেত্রে নতুন নিয়ম চালু করেছে। নতুন এই নিয়মে এবার থেকে মোবাইলে OTP বা One Time Password সিস্টেমের মাধ্যমেই কোনো যাত্রী তার বাতিল হওয়া টিকিটের টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন। নতুন এই নিয়মে যাত্রীর রেজিষ্টার্ড মোবাইল নম্বরে একটি OTP যাবে। তবে এই নিয়ম কেবলমাত্র IRCTC দ্বারা অনুমোদিত এজেন্টদের মাধ্যমে বুক করা ই-টিকিটের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য বলে জানানো হয়েছে।
এটি কিভাবে কাজ করবে-
যখন কোনো যাত্রী IRCTC এর এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট বুকিং করবেন তখন তাঁকে একটি মোবাইল নম্বর দিতে হবে। কোনো যাত্রী টিকিট বাতিল করলে তিনি তাঁর রেজিষ্টার্ড মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাবেন। কত টাকা ফেরত দেওয়া হবে সে বিষয়েও একটি মেসেজ পাবেন ওই যাত্রী। এই OTP টা IRCTC এর এজেন্টের সাথে শেয়ার করতে হবে, যাতে তিনি রিফান্ডটা করে দিতে পারেন। lRCTC এর মতে, টিকিট বুকিংয়ের সময় গ্রাহকদের lRCTC এজেন্টকে অবশ্যই যাত্রীর মোবাইল নম্বর সরবরাহ করা উচিত। যাত্রীদের অবশ্যই দেখে নেওয়া উচিত, যে lRCTC এজেন্ট ই-টিকিট বুকিংয়ের সময় সঠিক মোবাইল নম্বর দিয়েছেন কিনা।
সম্প্রতি চালু হওয়া এই রিফান্ড সিস্টেম, রিফান্ড প্রক্রিয়ায় আরও স্বচ্ছতা আনবে বলে মত IRCTC এর। এই রিফান্ড সিস্টেমের উদ্দেশ্য সময়মতো যাত্রীদের টাকা ফেরত দেওয়ার পাশাপাশি টিকিট বাতিল প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তোলা, এমনটাই দাবি IRCTC এর।