ভারতে ট্রেন পরিষেবা ব্যাপকভাবে ব্যবহার করা হয়। দূরে কোথাও যাওয়ার জন্য মোটামুটি সাধ্যের মধ্যে খরচে কম সময়ে পৌঁছে যাওয়া যায় এক্সপ্রেস ট্রেনের মাধ্যমে। ভারতীয় রেল বর্তমানে দেশবাসীর কথা মাথায় রেখে বিভিন্ন ধরনের নতুন নতুন অত্যাধুনিক প্রযুক্তি আনছে। আর তার উদাহরণ হল গোটা ভারতে বন্দে ভারত ট্রেনের রুট চালু করা। সাধ্যের মধ্যে খরচ করে ভারতীয় রেলওয়ে ব্যবহার করতে পছন্দ করেন সকলেই। দূরে কোথাও যেতে হলে এক্সপ্রেস ট্রেনে আগে থাকতেই ট্রেনের টিকিট বুক করতে হয়।
বর্তমানে বিভিন্ন প্রযুক্তির সাহায্যে যাত্রীদের জন্য অনলাইন টিকিট বুকিং ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। এর জন্য IRCTC একটি খুব সহজ প্রক্রিয়া চালু করেছে। যাত্রীরা তাদের আইআরসিটিসি অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে আইডি এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে সমস্ত রেলওয়ে সুবিধাগুলি গ্রহণ করতে পারে। টিকিট বুকিং থেকে শুরু করে দূরপাল্লার যেকোনো টিকিটের অগ্রিম বুকিং এর মাধ্যমে সম্ভব।
কিন্তু তাও প্রতারণার বিভিন্ন খবর সামনে আসে মাঝে মাঝেই। আর এই প্রতারণা বেশি দেখা গিয়েছে দূরপাল্লার যাত্রার ক্ষেত্রে। এই কারসাজি বন্ধ করতে রেলওয়ে নতুন ব্যবস্থা চালু করেছে। এখন যদি কোনও যাত্রী অনলাইনে টিকিট বুক করতে চান, তাহলে তাকে আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে যেতে হবে এবং শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর আইডি এবং পাসওয়ার্ড লিখলেই হবে না, বুকিং-এর ক্ষেত্রে যাত্রীকে তার পুরো নাম অর্থাৎ পদবি সহ নাম লিখতে হবে। অনলাইন বুকিংয়ের সময় মাত্র ৪০ সেকেন্ড থাকবে ক্যাপচা। এর মধ্যে সবাইকে বুকিং শেষ করতে হবে। পাশাপাশি ট্রেনে যাত্রার সময় যাত্রীকে তার সচিত্র আইডেন্টি প্রুফ নিয়ে যেতে হবে।
এছাড়াও, যেসব যাত্রীর আধার নম্বরের সঙ্গে তাঁদের ফোন নম্বর যুক্ত করা নেই তাঁরা মাসে ১২টি টিকিট কাটতে পারবেন। যাদের আধার কার্ডের সঙ্গে ফোন নম্বর যুক্ত করা আছে তাঁরা মাসে ২৪টি টিকিট কাটতে পারবেন। ট্রেনের টিকিট কাটার ক্ষেত্রে দালাল ব্যবস্থা মুক্ত করতেই এমন পদক্ষেপ নিচ্ছে ভারতীয় রেলওয়ে।